Que faisons-nous ?

Parce qu’un client satisfait n’est pas toujours fidèle, Propimedias vous propose d’aller plus loin :

  • Mesurer la satisfaction.
  • Évaluer toutes les dimensions de l’expérience client.
  • Transformer les résultats en plans d’actions efficaces.
  • Renforcer l’attachement au produit, à la marque, à l’enseigne.

Comment le faisons-nous ?

Mieux vous écouter

Propimedias vous aide à vous poser les bonnes questions, à affiner vos objectifs. Acquérir de nouveaux clients ? Fidéliser les clients actuels ? Evaluer la qualité du service ? Vérifier son uniformité sur l’ensemble d’un réseau ? Hiérarchiser les attentes du client ? Mesurer un taux de recommandations ? Identifier les meilleures pratiques commerciales ? Obtenir des indicateurs objectifs pour manager vos équipes ? Recueillir des avis qualitatifs ?…


Mieux les écouter

Propimedias vous aide ensuite à poser les bonnes questions à vos clients et à déterminer l’approche la plus pertinente. Quel outil d’écoute : enquête à distance, entretien en face à face, visites mystères ou focus groupe ? Définir le canal le plus adapté : mail, téléphone, réseaux sociaux, instore, QR code, bornes, panels… Mais tout aussi important que les outils, il convient de concevoir ensemble un questionnaire efficace : pertinent, garantissant un bon taux de retour et un recueil de données fiables.


Mieux agir

Propimedias vous propose une approche transparente et des outils souples. Dans le cadre des enquêtes par e-mail, notre plateforme d’enquête peut se loguer à votre CRM ou tout simplement utiliser votre base de données d’e-mails. Propimedias traduit les résultats bruts récoltés en statistiques simples et fiables. Les NPS*, CSAT** et autres CES*** deviennent des plans d’actions. Notre outil d’analyse sémantique des verbatim clients permet de transposer les expressions du client en outils opérationnels.

Mieux fidéliser

Propimedias vous aide à construire ou remodeler votre programme de fidélité. Préciser votre objectif : faire acheter plus, récompenser tous les clients, remercier les plus fidèles ? Segmenter vos clients sur les critères de récence, fréquence ou montant d’achat. Concevoir des avantages ou récompenses adaptés au client, à son attente, à sa relation à l’enseigne. Evaluer et vérifier coût et gain de votre programme de fidélisation.


* NPS -> Net Promoter Score : classification permettant d’évaluer satisfaction et fidélité
** CSAT -> Customer Satisfaction Score : mesure de la satisfaction d’un client à l’issue d’un contact avec l’entreprise (achat, consultation du site…)
*** CES -> Customer Effort Score : mesure de la qualité du service

Qui sommes-nous ?

Nous sommes des gens de terrain. Pragmatiques et concrets, comme vous.
Courbes, pourcentages et autres small ou big data nous intéressent uniquement lorsqu’ils deviennent action.

Eric Sirot, gérant, puise son expertise conseil de ses 18 années en tant que Directeur Marketing au sein de groupes nationaux ou internationaux

Propimedias s’appuie sur un réseau de compétences spécifiques : statisticiens, téléopératrices et enquêteurs mystères répartis sur tout le territoire.

Nous avons l’intime conviction que la satisfaction client est un outil opérationnel et stratégique incontournable dans le contexte concurrentiel actuel. Nous sommes là pour vous accompagner dans la mesure de cette satisfaction et mettre en place des actions correctives.

Nos clients

Que vous soyez une entreprise privée ou un organisme public, une structure indépendante ou un réseau de franchises nous avons la solution pour écouter vos clients.


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